Klachtenprocedure bij voorJOUW!

Wij zetten ons in om kinderen te ondersteunen bij het ontdekken en ontwikkelen van hun kracht met onze kinderopvang+ en begeleiding. Bij voorJOUW! vinden we de mening van onze klanten erg belangrijk. Wij waarderen het wanneer klanten klachten, complimenten of suggesties met ons delen. Dit helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Heeft u een klacht of wilt u meer weten over onze werkwijze? Neem contact met ons op, wij luisteren graag naar uw feedback!

inzet12

Als voorJOUW! doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er een keer iets misgaan. Wij vinden het belangrijk dat u bij ons terecht kunt als u ontevreden bent. Daarom hebben wij deze interne klachtenregeling opgesteld.

In de klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c.

Voordat u een interne klacht indient

Wanneer u als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat u dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch professional of leidinggevende zijn als het om een situatie op de groep gaat. Of een administratief medewerker, eventueel van het hoofdkantoor, wanneer het over uw overeenkomst gaat. Komen jullie er samen niet uit of bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een interne klacht bij ons indienen.

U kunt ook direct een interne klacht indienen. Bijvoorbeeld omdat u het belangrijk vindt dat uw klacht zorgvuldig beoordeeld en geregistreerd wordt. U ontvangt van ons dan ook een schriftelijke reactie. Wij nemen alle klachten die schriftelijk bij ons binnenkomen anoniem op in ons jaarlijkse klachtenverslag. Het klachtenverslag brengen we onder de aandacht van ouders en bespreken we met onze oudercommissie. Ook sturen we het naar de toezichthouder van de GGD. Dit zijn we volgens de Wet kinderopvang verplicht te doen.

In deze klachtenregeling leest u verder hoe u een interne klacht bij ons kunt indienen, hoe we deze zullen behandelen en waar u terecht kunt voor externe behandeling van uw klacht.

Klachtenprocedure bij voorJOUW!

We raden je aan om je klacht eerst te bespreken met de direct betrokken persoon, zoals de pedagogisch medewerker, de pedagogisch begeleider, de administratief medewerker, de gedragswetenschapper of de leidinggevende. Zij kunnen snel actie ondernemen en je verder helpen.

Als jullie er samen niet uitkomen, kun je je klacht indienen via ons klachtenformulier. Dit zorgt ervoor dat je klacht officieel wordt geregistreerd en wij erop kunnen reageren. Het klachtenformulier wordt verstuurd naar ons algemene emailadres, waarna wij intern kunnen afstemmen wie de verantwoordelijk medewerker zal worden. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld maar in iedere geval binnen 6 weken na indiening.

Een medewerker neemt contact met je op om jouw klacht te bespreken. De afspraken die daarbij worden gemaakt, ontvang je ook schriftelijk. Hierin staat vermeld welke acties we ondernemen en binnen welke termijn deze worden uitgevoerd. Zodra dit is vastgelegd, wordt je klacht formeel afgerond.

Klacht niet naar tevredenheid opgelost?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht via de interne klachtenprocedure, dan kunt u uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Kinderopvang. Een medewerker van het Klachtenloket zal uw klacht met informatie, gericht advies, bemiddeling of mediation proberen op te lossen.

U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat beide partijen de uitspraak moeten nakomen en dat hoger beroep tegen de uitspraak niet mogelijk is. Meer informatie hierover vindt u op: Geschillencommissie Kinderopvang.

Voor jeugdhulp zijn wij niet aangesloten bij een geschillencommissie, maar verwijzen wij u naar jeugdstem.

Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

  • geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
  • ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
  • geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
  • draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

  • Bel gratis naar 088 – 555 1000
  • Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

Klachtenformulier

Heeft u de klacht besproken met een medewerker of leidinggevende?

Met het verzenden van dit formulier, ga je akkoord met het privacybeleid.

inzet04